Recursos / Ayuda
Recupera tus archivos y empieza con un caso pequeño
Usa el email de la compra para recuperar la descarga. Después, revisa las instrucciones y adapta una copia de trabajo a tu organización.
1. Recupera la descarga
Busca el recibo enviado por Lemon Squeezy. Si no lo encuentras, revisa spam o entra en Mis pedidos con el email utilizado al pagar. Lemon Squeezy envía un enlace de acceso seguro a esa dirección.
Abre el pedido correspondiente y consulta los archivos disponibles. Visitar esta página de ayuda no verifica el pago.
2. Extrae y revisa los archivos
Si la descarga es un ZIP, utiliza primero la opción de extraer o descomprimir de tu dispositivo. Conserva la descarga original y edita una copia de trabajo. Lee las instrucciones o el archivo README que acompañe al recurso.
- Excel (.xlsx): ábrelo con una aplicación compatible y consulta las instrucciones antes de cambiar fórmulas o la estructura de las hojas.
- Word (.docx): sustituye los campos de ejemplo y revisa alcance, responsables y aprobaciones.
- PowerPoint (.pptx): revisa las diapositivas y adapta ejemplos y marca antes de presentar.
- PDF: úsalo como referencia o guía. Un PDF no es necesariamente un formulario editable.
Los archivos exactos dependen del producto. Compáralos con el apartado «Qué incluye» de su ficha.
3. Empieza con un caso real
- Elige un conjunto de datos, proceso o sistema y define qué quieres mejorar.
- Sustituye los ejemplos por tu contexto e involucra al responsable del dato o proceso.
- Revisa definiciones, umbrales y responsabilidades antes de extender la plantilla a otros equipos.
Si algo no funciona
No encuentro mi compra
Comprueba qué email utilizaste al pagar y accede a Mis pedidos con esa dirección. Escríbenos si el pedido sigue sin aparecer.
No puedo abrir el ZIP o uno de los archivos
Descarga de nuevo desde el pedido, extrae el ZIP y comprueba que la aplicación admite la extensión del archivo. Indícanos el nombre del archivo y el mensaje de error exacto.
Aparece un aviso de seguridad
No habilites macros ni contenido activo solo para cerrar el aviso. Consulta las instrucciones del recurso y escríbenos si tienes dudas.
Necesito ayuda o quiero comunicar un problema
Escribe a contacto@iagovernance.com con la referencia del pedido, producto, archivo afectado y una descripción breve. No envíes datos de tarjeta, contraseñas ni datasets confidenciales.
¿Dónde consulto las condiciones de compra y devolución?
Revisa las condiciones del checkout y los términos del comprador de Lemon Squeezy. Escríbenos si hay un problema con el recurso; esta página no añade una promesa de reembolso diferente.
Acceso a compras: guía de Mis pedidos de Lemon Squeezy.